Disse betingelser ("Betingelserne") gælder for alle ydelser, Valiss leverer til erhvervskunder. De er skrevet i klart sprog og er delt i paragraffer, som vores tilbud og aftaler henviser til. Er noget uklart, så skriv til hello@valiss.co. Vi svarer inden for én arbejdsdag.
§ 1 Anvendelse, parter og definitioner
1.1 Valiss drives af Trust Box ApS, CVR 37588822, Lyngbyvej 83 A, 2100 København Ø ("Valiss", "vi" eller "os"). Kunden er den virksomhed eller organisation, der bestiller en ydelse ("Kunden"). Vi leverer kun til erhvervsdrivende og offentlige organisationer, ikke til forbrugere.
1.2 Betingelserne gælder, når Kunden accepterer et tilbud, underskriver en aftale, bestiller på vores website eller på anden måde tager en ydelse i brug. Kundens egne indkøbsbetingelser gælder ikke, medmindre vi skriftligt har accepteret dem.
1.3 En aftale består af følgende dokumenter. Ved uoverensstemmelse gælder de i denne rækkefølge: (a) den underskrevne aftaletekst eller det accepterede tilbud med bilag, (b) Produktvilkårene for det pågældende produkt, (c) disse Betingelser. Databehandleraftalen går forud for alle øvrige dokumenter i spørgsmål om behandling af personoplysninger.
1.4 Begreber med stort begyndelsesbogstav har denne betydning i Betingelserne, Produktvilkårene og aftaler, der henviser til dem:
- Ydelsen: det, vi har aftalt at levere, som beskrevet i tilbud, aftale og bilag.
- Audit: en analyse eller rapport med gennemgang, fx Signal og Target.
- Projekt: en hjemmeside, en integration, en automatisering eller en specialbygget løsning, som vi udvikler, opsætter eller konfigurerer for Kunden ("Løsning").
- Abonnement: et produkt, vi driver løbende mod en månedlig betaling, herunder Valiss Manager, Valiss AI Copilot og AI-telefon.
- Assistenten: den AI-assistent, der i et Abonnement taler eller skriver med Kundens gæster, kunder eller personale.
- Viden: de oplysninger, regler og materialer, Kunden stiller til rådighed, og som Assistenten svarer ud fra.
- Opsætning: det engangsarbejde, der gør et Abonnement klar til drift.
- Launch: den dato, Kunden godkender et Abonnement i drift efter § 6. Aftaleperiode og abonnementsbetaling regnes fra Launch.
- Produktvilkår: de særlige vilkår for et produkt, fx Produktvilkårene for Valiss Manager og Valiss AI Copilot.
- Databehandleraftalen: den aftale efter databeskyttelsesforordningens artikel 28, som parterne indgår, når vi behandler personoplysninger på Kundens vegne. Vores standardaftale findes på valiss.co/da/dpa.
§ 2 Ydelserne
2.1 Vi leverer tre typer ydelser: Audits og rådgivning (fx Signal, Target, AI-potentialeanalyser og forløb), Projekter (hjemmesider, integrationer, automatiseringer og specialbyggede AI-løsninger) og Abonnementer (Valiss Manager, Valiss AI Copilot, AI-telefon og andre produkter, vi driver for Kunden). Hvad en konkret Ydelse omfatter, fremgår af tilbud, aftale og bilag.
2.2 Abonnementer er desuden reguleret af Produktvilkårene for det pågældende produkt. Produktvilkårene går forud for Betingelserne for det, de regulerer.
2.3 Medmindre det udtrykkeligt er aftalt, omfatter en Ydelse ikke skriveadgang til Kundens systemer, reservationer, betalinger eller andre handlinger, der ændrer data i Kundens systemer. Sådanne funktioner aftales særskilt og skriftligt, når den relevante systemleverandør har bekræftet adgangen.
2.4 Tilvalg, som stilles til rådighed før pris og omfang er aftalt skriftligt, kan Kunden bruge i den form, de er stillet til rådighed, uden betaling og uden garanti for funktion eller oppetid, indtil tilvalget er aftalt. Databehandleraftalen gælder for tilvalget fra det tages i brug.
2.5 Nye, eksperimentelle funktioner og tidlig adgang til nye AI-værktøjer leveres, som de er og forefindes, uden garantier.
§ 3 Tilbud og aftaleindgåelse
3.1 Et tilbud gælder i 30 dage fra tilbudsdatoen, medmindre tilbuddet angiver andet. Aftalen er indgået, når Kunden har accepteret skriftligt, pr. e-mail, ved underskrift eller ved bestilling på vores website.
3.2 Underskriver Kunden en aftale efter tilbuddets gyldighedsdato, accepterer Kunden tilbuddet på de vilkår, aftalen angiver, og aftalen erstatter tilbuddet.
3.3 Kunden indestår for, at den person, der accepterer, kan forpligte Kunden, og at aftalen kan indgås med virkning for de adresser, afdelinger eller koncernselskaber, aftalen omfatter.
3.4 Åbenlyse skrive-, pris- eller regnefejl i tilbud, fakturaer eller på vores website er ikke bindende og kan berigtiges.
§ 4 Levering og frister
4.1 Leveringstider og frister i tilbud og aftaler er målsætninger, som vi planlægger efter og bestræber os på at nå eller slå. De er ikke garantier, medmindre en frist udtrykkeligt er aftalt som bindende.
4.2 En frist regnes fra det tidspunkt, hvor både den aftalte forudbetaling er modtaget, og Kunden har leveret det materiale og de adgange, Ydelsen kræver, jf. § 7. Leverer Kunden senere end aftalt, forlænges fristen tilsvarende, og aftalte honorarer berøres ikke.
4.3 For Audits gælder, at vi sigter efter at levere rapport og gennemgang inden for fem arbejdsdage efter bestilling, forudsat at vi har modtaget de oplysninger, vi har bedt om.
4.4 Forsinkelse giver ikke Kunden ret til erstatning, afslag eller ophævelse, medmindre forsinkelsen skyldes vores forhold, er væsentlig og varer ved mere end 30 dage efter Kundens skriftlige påkrav. I så fald kan Kunden ophæve aftalen for den forsinkede Ydelse og få forudbetalte beløb for det, der ikke er leveret, tilbage. Andre krav i anledning af forsinkelse er udelukket.
§ 5 Priser og betaling
5.1 Priser er i danske kroner og ekskl. moms, medmindre andet er anført. Dansk moms tillægges fakturaer til danske kunder. Momsregistrerede virksomheder i andre EU-lande faktureres efter reglerne om omvendt betalingspligt mod oplysning af gyldigt momsnummer. Kunder uden for EU faktureres uden dansk moms.
5.2 Engangsydelser, herunder Audits og Opsætning, faktureres forud, medmindre andet er aftalt. Abonnementer faktureres månedsvis forud fra Launch. Forbrug ud over det inkluderede faktureres månedsvis bagud. Projekter faktureres efter den betalingsplan, der fremgår af tilbuddet, og ellers med halvdelen ved aftalens indgåelse og resten ved godkendelse.
5.3 Betalingsfristen er 8 dage netto fra fakturadato, medmindre aftalen angiver andet.
5.4 Faktureres en Opsætning i rater, forfalder rate 1 ved aftalens indgåelse og rate 2, når Kunden har godkendt Ydelsen i drift efter § 6. Godkender Kunden ikke, og kan vi ikke afhjælpe Kundens konkrete, skriftlige indsigelser inden for det omfang, aftalen beskriver, ophører aftalen for den pågældende Ydelse. Rate 1 dækker da det udførte arbejde og refunderes ikke, og rate 2 og abonnementsbetaling faktureres ikke.
5.5 Betaler Kunden med betalingskort eller gennem en betalingsudbyder, bemyndiger Kunden os til at trække de aftalte beløb for Abonnementer og forbrug, indtil aftalen er ophørt efter § 17.
5.6 Ved forsinket betaling tilskrives renter fra forfaldsdagen efter renteloven, for tiden Nationalbankens udlånsrente plus 8 procentpoint, og rykkergebyrer efter samme lov. Er en faktura ikke betalt 14 dage efter forfald, kan vi suspendere Ydelsen efter § 18. Er den ikke betalt 30 dage efter forfald, kan vi ophæve aftalen og overdrage kravet til inkasso.
5.7 Kunden kan ikke tilbageholde betaling eller modregne i skyldige beløb på grund af indsigelser eller krav, medmindre kravet er anerkendt af os eller fastslået ved endelig afgørelse.
5.8 Arbejde, der ikke er omfattet af en fast pris, afregnes efter medgået tid med 850 kr. pr. påbegyndt time ekskl. moms, medmindre tilbuddet angiver en anden timepris. Arbejdet aftales skriftligt, før det udføres.
5.9 Ydelser kan forudsætte tredjeparts produkter og tjenester, fx domæner, hosting, licenser, telefonnumre, betalingsløsninger og forbrug hos AI- og API-udbydere. Sådanne omkostninger er ikke inkluderet i vores priser, medmindre det udtrykkeligt fremgår af tilbuddet. Kunden betaler dem enten direkte til udbyderen eller ved viderefakturering, og vi kan kræve, at Kunden opretter de nødvendige konti i eget navn.
§ 6 Godkendelse af leverancer
6.1 En leverance anses for godkendt, når Kunden godkender den skriftligt, eller når godkendelsesfristen i 6.2 er udløbet, uden at Kunden har fremsat konkrete, skriftlige indsigelser.
6.2 For Audits og Projekter er godkendelsesfristen 7 kalenderdage efter levering. For Abonnementer gennemfører vi først en testrunde sammen med Kunden, sætter derefter Ydelsen i drift og regner godkendelsesfristen som 10 arbejdsdage fra den dag, Ydelsen er sat i drift.
6.3 En indsigelse skal beskrive, hvad der afviger fra aftalen, så vi kan rette det. Vi afhjælper berettigede indsigelser inden for det aftalte omfang, hvorefter en ny godkendelsesfrist på 5 arbejdsdage løber for det rettede.
6.4 Launch er datoen for godkendelsen af et Abonnement. Tager Kunden en Audit eller et Projekt i brug i sin daglige drift før godkendelse, anses leverancen for godkendt fra ibrugtagningen, medmindre Kunden samtidig har fremsat konkrete, skriftlige indsigelser. For Abonnementer gælder det ikke: her er drift før godkendelse en del af den aftalte testperiode efter 6.2.
§ 7 Kundens medvirken
7.1 Kunden leverer rettidigt det materiale, de oplysninger og de adgange, Ydelsen kræver, og udpeger en kontaktperson med beslutningskompetence. Hvad der skal leveres, og hvornår, fremgår af tilbud, aftale og Produktvilkår.
7.2 Kunden indestår for, at materiale, data og adgange, Kunden stiller til rådighed, er korrekte, at Kunden har ret til at dele dem med os, og at de ikke krænker tredjemands rettigheder eller gældende ret.
7.3 Kunden godkender den Viden, Assistenten svarer ud fra, og holder den opdateret. Svar, der er forkerte, fordi Viden mangler eller er forkert, er ikke en fejl i Ydelsen.
7.4 Kunden er ansvarlig for egne systemer, konti, domæner, telefonabonnementer og adgange, og for at tage backup af egne data i systemer, vi ikke driver.
7.5 Kunden oplyser sine gæster, kunder og brugere om, at de taler eller skriver med en AI-assistent, hvor lovgivningen kræver det, og beskriver behandlingen af deres oplysninger i Kundens egen privatlivspolitik.
§ 8 Rettelser, vedligeholdelse og videreudvikling
8.1 I et Abonnement er rettelser af fejl, opdatering af Viden, vedligeholdelse, overvågning, sikkerhedsopdateringer og backup inkluderet i den månedlige betaling. Vi retter fejl i Assistentens håndtering inden for rimelig tid, når Kunden har meldt dem, og vi kan altid bede om de oplysninger, der skal til for at genskabe fejlen. Responstider, oppetid og tilgængelighed er kun garanteret, hvor det udtrykkeligt er aftalt i en serviceaftale.
8.2 For Projekter er løbende vedligeholdelse, drift, overvågning, opdateringer, backup og support ikke inkluderet, medmindre der er indgået en særskilt serviceaftale. Uden serviceaftale leveres Løsningen, som den er og forefindes, på godkendelsestidspunktet, og rettelser, tilpasninger og opdateringer efter godkendelse aftales og faktureres særskilt efter § 5.8.
8.3 Større ombygninger, nye funktioner, nye kanaler og koblinger til Kundens systemer er ikke omfattet af 8.1. De aftales på forhånd og afregnes efter § 5.8 eller efter tilbud.
8.4 Vi kan til enhver tid ændre vores metoder, værktøjer, modeller, underleverandører og arbejdsgange, så længe det aftalte omfang og den aftalte kvalitet i al væsentlighed opretholdes. Udskiftning af underdatabehandlere varsles efter Databehandleraftalen.
8.5 For hjemmesider, vi leverer som Projekt, er hosting inkluderet i de første to måneder fra go-live. Herefter sørger Kunden selv for hosting, eller der indgås en serviceaftale. Overtager Kunden ikke hosting rettidigt, kan hjemmesiden blive taget offline uden ansvar for os.
8.6 Vi garanterer ingen bestemt oppetid, hastighed eller tilgængelighed, medmindre det udtrykkeligt er aftalt i en serviceaftale.
§ 9 Sikkerhed, adgange og aftalte sikkerhedsregler
9.1 Vi træffer passende tekniske og organisatoriske foranstaltninger for at beskytte Kundens data. For Abonnementer lagres og behandles Kundens data i EU, krypteret i hvile og under overførsel, og adgang gives efter princippet om mindst mulig adgang. De konkrete foranstaltninger fremgår af Databehandleraftalens bilag C.
9.2 Kundens brugere har personlige logins. Kunden er ansvarlig for, hvem der får adgang, for at lukke adgange, når de ikke længere er nødvendige, og for al brug, der sker med Kundens logins.
9.3 Vi er ikke ansvarlige for tab, nedbrud eller sikkerhedsbrud, der skyldes Kundens egne systemer, Kundens tredjepartsadgange, manglende backup af systemer, vi ikke driver, eller brug af Kundens logins af personer, Kunden har givet adgang.
9.4 Aftalte sikkerhedsregler. En regel for Assistentens adfærd, som parterne skriftligt har aftalt som sikkerhedsregel, fx at adgangskoder kun udleveres over telefon til en gæst, der er verificeret mod en liste, og aldrig i chat, er bindende for begge parter. Kunden kan ikke fravige den, slå den fra eller instruere om at omgå den uden en skriftlig aftale, der udtrykkeligt ændrer reglen. Vi kan afvise en instruks, der strider mod en aftalt sikkerhedsregel, uden at det er misligholdelse.
9.5 Opdager en part en sikkerhedshændelse, der berører Ydelsen, underretter parten den anden uden ugrundet ophold. Underretning om brud på persondatasikkerheden følger Databehandleraftalen.
§ 10 Tredjeparter og AI-udbydere
10.1 Vi kan bruge underleverandører, AI-modeller og andre tredjeparts tjenester og infrastruktur til at levere Ydelsen. Hvilke, der behandler personoplysninger, fremgår af Databehandleraftalen og af vores Tillidscenter.
10.2 Vi er ikke ansvarlige for tredjeparters tilgængelighed, ændringer, priser, vilkår, sikkerhed eller output. Ophører en Ydelse helt eller delvist med at virke, fordi en tredjepart ændrer, nedlægger eller lukker sin tjeneste, er genopretning eller tilpasning ekstraarbejde efter § 8.3. I et Abonnement udskifter vi den pågældende tjeneste inden for rimelig tid som led i vedligeholdelsen, men uden ansvar for perioden, indtil udskiftningen er gennemført.
10.3 AI-modellers adfærd og output styres af deres udbydere og kan ændre sig uden varsel. AI-genereret output kan indeholde fejl, unøjagtigheder eller misvisende svar. Kunden kontrollerer og validerer output, før det bruges til beslutninger.
10.4 Kundens brug skal overholde de brugsvilkår og politikker for acceptabel brug, der gælder hos de underliggende AI-udbydere og tjenester. Medfører Kundens brug, at en tredjepart begrænser, suspenderer eller lukker adgangen, eller påfører den os krav eller sanktioner, er det Kundens ansvar og risiko.
§ 11 Immaterielle rettigheder
11.1 Vi bevarer alle immaterielle rettigheder til vores produkter, software, kildekode, prompts, konfigurationer, scripts, datamodeller, metoder, scoringsmodeller og værktøjer, herunder det, vi udvikler eller tilpasser til Kunden.
11.2 Kunden får en ikke-eksklusiv, ikke-overdragelig brugsret til Ydelsen til brug i Kundens egen virksomhed, så længe aftalen er i kraft og betalt. Ved ophør bortfalder brugsretten til komponenter, der ikke er selvstændigt købt.
11.3 Rapporter, analyser, anbefalinger og andet skriftligt materiale, vi leverer, må Kunden bruge i sin egen drift og interne kommercielle formål, men ikke videresælge eller offentliggøre uden vores skriftlige samtykke.
11.4 Kunden bevarer ejerskab til eget brand, eget indhold, egen Viden og egne data, herunder de data, der opstår ved brug af Ydelsen (samtaler, lister, resuméer og statistik om Kundens drift).
11.5 Overdragelse af rettigheder, herunder udlevering af kildekode til eje, sker kun, hvis det udtrykkeligt er aftalt skriftligt og særskilt honoreret. Ejerskab overgår ved fuld betaling.
11.6 Vi kan genbruge generel viden, metoder, komponenter og erfaringer fra et samarbejde i andre leverancer, så længe Kundens fortrolige oplysninger ikke videregives.
§ 12 Fortrolighed og reference
12.1 Hver part behandler den anden parts fortrolige oplysninger fortroligt og bruger dem kun til at opfylde aftalen. Fortrolige oplysninger omfatter Kundens Viden, lister, samtaler, tal fra Kundens drift og vores priser, metoder og kildekode. Pligten gælder i fem år efter aftalens ophør og uden tidsbegrænsning for personoplysninger og forretningshemmeligheder.
12.2 Reference. Vi må nævne Kunden som reference med navn og logo og beskrive opgaven i generelle vendinger, uden tal fra Kundens drift og uden fortrolige oplysninger, medmindre Kunden skriftligt frabeder sig det. Udtalelser, cases med tal og pressemeddelelser kræver Kundens forudgående godkendelse.
12.3 Pligten i 12.1 gælder ikke oplysninger, der er eller bliver offentligt tilgængelige uden partens brud, som parten lovligt har fra tredjemand, eller som parten er forpligtet til at udlevere efter lov eller myndighedskrav.
§ 13 Persondata
13.1 Behandler vi personoplysninger på Kundens vegne som led i Ydelsen, er Kunden dataansvarlig, og vi er databehandler. Vi behandler da kun efter Kundens dokumenterede instruks.
13.2 Parterne indgår Databehandleraftalen, før vi får adgang til personoplysninger. Vores standardaftale, der følger Datatilsynets standardkontraktsbestemmelser, findes på valiss.co/da/dpa og udfyldes for den konkrete Ydelse i bilag A til D.
13.3 Kundens samtaler, lister, beskeder og data bruges ikke til at træne AI-modeller, hverken hos os eller hos vores underdatabehandlere, og ikke til markedsføring eller andet formål end at levere Ydelsen.
13.4 For Abonnementer lagres og behandles Kundens data i EU. Underdatabehandlere, regioner, overførselsgrundlag og certificeringer fremgår af Databehandleraftalens bilag B og af vores Tillidscenter.
13.5 Kunden indestår for, at der er et gyldigt behandlingsgrundlag for de personoplysninger, Kunden lader os behandle, og at Kunden har opfyldt sin oplysningspligt over for de registrerede. Kunden er ansvarlig for de valg, Kundens personale træffer i Ydelsen, herunder hvilke felter og oplysninger der lægges ind.
13.6 For de oplysninger, vi selv indsamler om Kundens kontaktpersoner til aftale, fakturering og support, er vi selvstændig dataansvarlig. Den behandling er beskrevet i vores privatlivspolitik.
§ 14 Ansvar
14.1 Vi garanterer ikke bestemte resultater: ikke en bestemt AI-synlighed, placering eller omtale, ikke at en Assistent håndterer enhver samtale korrekt, og ikke et bestemt forretningsmæssigt udbytte. Vores rapporter og anbefalinger er rådgivende. Kunden træffer selv sine forretningsmæssige beslutninger. Vi er ikke ansvarlige for indholdet af AI-genereret output, for beslutninger, Kunden eller Kundens slutbrugere træffer på grundlag af Ydelsen, eller for tab, der skyldes manglende eller forkert Viden, Kundens lister, Kundens egne systemer og leverandører eller brug af Kundens logins.
14.2 Ingen af parterne er ansvarlig for indirekte tab eller følgeskader. Som indirekte tab regnes blandt andet driftstab, tabt omsætning eller fortjeneste, tab af kunder, goodwill eller omdømme, tab eller forvanskning af data i systemer, parten ikke driver, omkostninger til genetablering af data, bøder og sanktioner pålagt den anden part, tab som følge af en henvendelse, der ikke er besvaret eller stillet om, og krav fra tredjemand, der udspringer heraf.
14.3 Vores samlede ansvar under eller i forbindelse med en aftale er, uanset ansvarsgrundlag og antal krav, begrænset således: for Audits og Projekter til det honorar, Kunden har betalt for den leverance, kravet vedrører; for Abonnementer til de abonnementsbetalinger ekskl. forbrug, Kunden har betalt for de 6 måneder, der går forud for det forhold, kravet bygger på, og før Launch til den betalte del af Opsætningen. Loftet gælder samlet for alle krav i et kalenderår. Parterne kan i aftalen fastsætte et andet beløbsloft, som da gælder forud for dette stykke.
14.4 Krav mod os skal rejses skriftligt uden ugrundet ophold og senest 30 dage efter, at Kunden opdagede eller burde have opdaget det forhold, kravet bygger på. For Audits og Projekter bortfalder krav, der rejses senere end 14 dage efter levering. For Abonnementer skal fejl meldes løbende i Valiss Manager, så vi har mulighed for at rette dem; krav kan ikke bygge på fejl, Kunden ikke har meldt. Rettelse efter § 8.1 og den udvej, Produktvilkårene giver, er Kundens beføjelser ved fejl i et Abonnement. Krav, der ikke er rejst inden for fristerne, bortfalder.
14.5 Kunden er ansvarlig for det, Kunden bruger Ydelsen til, herunder for Assistentens svar, tilsagn og handlinger over for Kundens gæster, kunder og brugere, jf. § 15, og for det materiale og de data, Kunden stiller til rådighed. Kunden skadesløsholder os for krav fra tredjemand, herunder rimelige omkostninger til at imødegå kravet, der udspringer af Kundens materiale, Kundens brug i strid med aftalen eller Kundens manglende overholdelse af databeskyttelses-, markedsførings- eller AI-reglerne.
14.6 Begrænsningerne i 14.2 og 14.3 gælder ikke for tab forvoldt forsætligt eller ved grov uagtsomhed, for ansvar efter ufravigelige regler om produktansvar og personskade, eller hvor ansvar i øvrigt ikke kan begrænses efter ufravigelig lov. Ingen af parterne kan begrænse sit ansvar over for de registrerede eller over for tilsynsmyndigheder. Hver part bærer selv bøder, som en tilsynsmyndighed pålægger parten.
14.7 Vi er ikke ansvarlige for tab, der kunne være undgået ved Kundens egen rimelige medvirken, herunder backup af egne systemer, tilsyn med Assistenten, opdatering af Viden og lister, og rettidig fejlmelding.
§ 15 AI-assistenter og automatiseret output
15.1 Leverer vi en Assistent, der taler eller skriver med Kundens gæster, kunder eller brugere, tester Kunden den sammen med os og godkender den efter § 6, før den sættes i drift over for alle. Kunden fører rimeligt tilsyn med Assistenten i drift og melder fejl løbende.
15.2 Assistenten svarer ud fra Kundens Viden og de regler, Kunden har fastsat. Kunden er ansvarlig for Assistentens svar, anbefalinger og handlinger over for slutbrugere, herunder for aftaler, bookinger eller tilsagn, Assistenten afgiver inden for de rammer, Kunden har givet den. Vi er ansvarlige for, at Assistenten følger Viden og regler inden for den aftalte funktionalitet, jf. § 8.1 og Produktvilkårene.
15.3 Sikkerhedsregler for Assistenten. Kunden fastsætter, hvad Assistenten må udlevere, hvornår den skal stille om til et menneske, og hvad den aldrig må gøre. Regler, parterne har aftalt skriftligt som sikkerhedsregler, fx en kodepolitik, gælder som aftalte sikkerhedsregler efter § 9.4 og kan ikke fraviges af Kundens personale eller ved instruks i Viden.
15.4 Kunden er ansvarlig for at overholde reglerne om kunstig intelligens, herunder EU's forordning om kunstig intelligens, i sin brug af Ydelsen. Det omfatter at oplyse slutbrugere om, at de taler med et AI-system, hvor det kræves. Vi indretter Assistenten, så den præsenterer sig som AI, og hjælper med at vurdere, hvilke forpligtelser der gælder, men Kunden er ansvarlig for den konkrete anvendelse.
15.5 Assistenten yder ikke juridisk, økonomisk, medicinsk eller anden faglig rådgivning og må ikke bruges som sådan, medmindre det udtrykkeligt er aftalt.
15.6 Bruges Ydelsen til udgående kommunikation eller markedsføring, herunder e-mail, SMS, telefoni eller beskedtjenester, er Kunden ansvarlig for gyldigt samtykke fra modtagerne og for at overholde markedsføringsloven og reglerne om elektronisk kommunikation. Kunden indestår for lovligheden af modtagerlister og indhold.
§ 16 Acceptabel brug
16.1 Kunden må ikke bruge Ydelsen til ulovlige, vildledende, krænkende eller skadelige formål, til uanmodet masseudsendelse, til at omgå sikkerhedsregler eller til at behandle oplysninger, Kunden ikke har ret til at behandle.
16.2 Kunden må ikke kopiere, dekompilere, videresælge eller give tredjemand adgang til Ydelsen ud over Kundens egne brugere, og ikke bruge Ydelsen til at bygge et konkurrerende produkt.
16.3 Vi kan suspendere en Ydelse, der bruges i strid med denne paragraf, efter § 18.
§ 17 Varighed, opsigelse og ophør
17.1 En aftale om en Audit eller et Projekt ophører, når leverancen er godkendt og betalt.
17.2 Et Abonnement løber i den aftaleperiode, tilbuddet eller aftalen angiver, regnet fra Launch. Er ingen aftaleperiode aftalt, løber Abonnementet fra Launch og kan opsiges af begge parter med 30 dages skriftligt varsel til udgangen af en måned. Efter en aftalt aftaleperiode fortsætter Abonnementet løbende, indtil det opsiges med det varsel, Produktvilkårene eller aftalen angiver.
17.3 I en aftaleperiode kan Abonnementet ikke opsiges efter forgodtbefindende. Allerede betalte beløb for en påbegyndt periode refunderes ikke. Produktvilkårene kan give Kunden en særlig udvej ved fejl.
17.4 Begge parter kan ophæve aftalen skriftligt, hvis den anden part væsentligt misligholder den og ikke har afhjulpet misligholdelsen inden 14 dage efter skriftligt påkrav. Vi kan desuden ophæve eller suspendere med øjeblikkelig virkning, hvis Kunden tages under konkurs- eller rekonstruktionsbehandling, indstiller sine betalinger eller på anden måde er insolvent.
17.5 Ved ophør betaler Kunden for det, der er leveret frem til ophørsdagen. For Abonnementer udleverer vi Kundens data i et almindeligt, maskinlæsbart format inden 30 dage efter ophør og sletter dem derefter hos os og vores underdatabehandlere efter Databehandleraftalen. For Audits og Projekter kan Kunden inden 14 dage efter ophør bede om at få egne data udleveret; herefter kan vi slette dem og lukke adgange uden yderligere varsel. Vi er ikke forpligtet til at opbevare Kundens data efter disse frister og ikke ansvarlige for tab som følge af sletning efter dem.
17.6 Ved ophør bortfalder Kundens brugsret efter § 11.2, telefonnumre i skyen lukkes, og Kunden sørger selv for at opdatere egne kanaler. Bistand til eksport, migrering og afvikling ud over 17.5 afregnes efter § 5.8.
17.7 §§ 11, 12, 13, 14 og 21 gælder også efter ophør.
§ 18 Suspension
18.1 Vi kan suspendere adgang og leverancer helt eller delvist, hvis Kunden væsentligt misligholder aftalen, herunder ved manglende betaling efter § 5.6, manglende medvirken efter § 7, brug i strid med § 16 eller en instruks, der strider mod en aftalt sikkerhedsregel efter § 9.4, indtil forholdet er afhjulpet. Vi varsler suspension skriftligt, hvor det er muligt.
18.2 Suspension fritager ikke Kunden for betaling af Abonnementet i suspensionsperioden, og vi er ikke ansvarlige for tab som følge af en berettiget suspension.
§ 19 Ændringer
19.1 Priser for Abonnementer er faste i en aftalt aftaleperiode. Herefter, og for Abonnementer uden aftaleperiode, kan vi ændre priserne med mindst 30 dages skriftligt varsel til udgangen af en måned. Fortsætter Kunden efter ikrafttrædelsen, er den nye pris accepteret. Kunden kan opsige til ikrafttrædelsesdagen, selv om opsigelsesvarslet ellers er længere.
19.2 Betingelserne og Produktvilkårene er versionerede. En ny version gælder for aftaler, der indgås efter dens ikrafttræden. For løbende Abonnementer kan vi lade en ny version træde i kraft med 30 dages skriftligt varsel, forudsat at ændringen ikke væsentligt forringer Kundens stilling; gør den det, kan Kunden opsige til ikrafttrædelsesdagen.
19.3 Ændringer af en konkret aftale, herunder omfang, priser og sikkerhedsregler, kræver skriftlighed. E-mail er tilstrækkelig.
§ 20 Force majeure
20.1 Ingen af parterne er ansvarlig for manglende opfyldelse, der skyldes forhold uden for partens rimelige kontrol, herunder nedbrud hos AI-udbydere, teleudbydere og hostingleverandører, internet- eller strømsvigt, cyberangreb trods passende sikkerhed, myndighedsindgreb, arbejdskonflikt og lignende. Varer forholdet mere end 60 dage, kan begge parter opsige den berørte Ydelse uden yderligere ansvar.
§ 21 Lovvalg og værneting
21.1 Aftalen er underlagt dansk ret uden hensyn til lovvalgsregler. Tvister søges først løst ved forhandling mellem parternes ledelser. Lykkes det ikke inden 30 dage, afgøres tvisten ved Københavns Byret som første instans.
§ 22 Versioner og kontakt
22.1 Dette er Valiss Handelsbetingelser version 1.0, gældende fra 1. oktober 2026. De erstatter vores forretningsbetingelser af 1. juli 2026, som stadig gælder for aftaler, der henviser til dem, og som kan læses på valiss.co/da/terms/2026-07.
22.2 Betingelserne findes på dansk og engelsk. Ved uoverensstemmelse gælder den danske udgave.
22.3 Spørgsmål til Betingelserne: hello@valiss.co eller +45 44 22 12 12.