Disse Produktvilkår gælder for abonnementer på Valiss Manager, Valiss AI Copilot og AI-telefon ("Produkterne"). De supplerer Valiss Handelsbetingelser og går forud for dem i det, de regulerer. Begreber med stort begyndelsesbogstav har den betydning, Handelsbetingelsernes § 1.4 giver dem. Priser, inkluderede mængder, aftaleperiode og de kanaler, Kundens løsning omfatter, fremgår af tilbuddet.
1. Produkterne
1.1 Valiss Manager er den platform, Kundens personale logger ind på. Her ser personalet Assistentens samtaler med resumé, stemningsvurdering og nøgleord, forbrug af minutter og beskeder, og her administrerer de Viden, lister, brugere og regler. Valiss Manager indgår i ethvert abonnement.
1.2 Assistenten er den AI-assistent, der på Kundens vegne besvarer henvendelser i de kanaler, tilbuddet angiver. Afhængigt af tilbuddet kan Ydelsen omfatte:
- AI-telefon: et AI-optimeret telefonnummer i skyen, hvor Assistenten besvarer opkald døgnet rundt på alle sprog, stiller om til et menneske efter Kundens regler og sender SMS med links eller oplysninger.
- Chat på hjemmesiden: en chat, vi lægger på Kundens hjemmeside, hvor Assistenten svarer ud fra Viden.
- E-mail og SMS: besvarelse af indgående e-mail og udsendelse af beskeder fra Ydelsen.
- Opslag i Kundens lister: hvis Ydelsen omfatter det, slår Assistenten op i lister, Kunden uploader i Valiss Manager, fx ankomst-, booking- eller ordrelister, for at genkende og verificere den, der henvender sig.
- Vejvisning, videoer og trin: hvis Ydelsen omfatter det, omsætter vi Kundens instruktioner og videoer til trin, Assistenten kan guide igennem, og sender kortlinks til Kundens adresser.
- Alarm og omstilling: hvis Ydelsen omfatter det, sender Assistenten alarm-SMS til Kundens vagt og stiller opkald om til et nummer, Kunden har oplyst.
1.3 Valiss AI Copilot er de assistenter, Kundens personale selv bruger: en intern assistent, der svarer på samme Viden som Assistenten, og en CRM-assistent, der kan slå op i Kundens lister, samtaler og resuméer. Antallet af brugere fremgår af tilbuddet. Copilot kan køre med indstillingen "Hold mig i EU", hvor alle modelkald sker i EU; indstillingen kan ikke slås fra uden skriftlig instruks fra Kunden og varsel efter Databehandleraftalen.
1.4 Ydelsen omfatter ikke skriveadgang til Kundens booking-, hotel-, økonomi- eller andre systemer, ikke reservationer, ledighedsforespørgsler eller betaling gennem Assistenten, medmindre det udtrykkeligt er aftalt. Koblinger til Kundens systemer aftales særskilt og skriftligt, når systemleverandøren har bekræftet adgangen, jf. Handelsbetingelsernes § 2.3.
1.5 Tilvalg, der stilles til rådighed, før pris og omfang er aftalt, kan bruges efter Handelsbetingelsernes § 2.4: uden betaling, uden garanti for funktion eller oppetid, og omfattet af Databehandleraftalen fra ibrugtagningen.
2. Opsætning, test, godkendelse og Launch
2.1 Opsætningen omfatter det, tilbuddet beskriver, typisk: oprettelse af Kundens installation i Valiss Manager, opbygning af Viden ud fra Kundens materiale, tilpasning til Kundens lister, opsætning af kanaler og regler for omstilling, og hvis Ydelsen omfatter det, chat-snippet på Kundens hjemmeside, opdatering af telefonnumre på hjemmesiden og rettelse af Kundens kortnåle hos Google og Apple.
2.2 Vi sigter efter, at Assistenten er klar til test inden for 4 uger fra betaling af den første rate og modtagelse af Kundens materiale efter afsnit 7, og bestræber os på at gøre det hurtigere. Fristen er en målsætning, jf. Handelsbetingelsernes § 4.
2.3 Når Opsætningen er klar, kører vi en testrunde sammen med Kunden, for AI-telefon på et testnummer. Derefter sættes Assistenten i drift. For AI-telefon sker det på et nummer i skyen, som Kunden gør til sit primære nummer på hjemmeside, i bekræftelsesmails og hos søgetjenester, mens Kundens eget nummer bliver nødtelefon.
2.4 Kunden godkender Assistenten skriftligt, når den har kørt i drift. Har Kunden hverken godkendt eller fremsat konkrete, skriftlige indsigelser senest 10 arbejdsdage efter, at Assistenten er sat i drift, anses den for godkendt, jf. Handelsbetingelsernes § 6.
2.5 Launch er datoen for godkendelsen. Aftaleperiode og abonnementsbetaling regnes fra Launch, ikke fra underskrift. Anden rate af Opsætningen forfalder ved Launch. Godkender Kunden ikke, og kan vi ikke rette indsigelserne inden for tilbuddets omfang, gælder Handelsbetingelsernes § 5.4.
3. Inkluderede mængder og forbrug
3.1 Abonnementet inkluderer de mængder, tilbuddet angiver, fx et antal telefonminutter og beskeder pr. måned. E-mail er ubegrænset, medmindre tilbuddet angiver andet. Forbrug ud over det inkluderede afregnes til de enhedspriser, tilbuddet angiver.
3.2 Sådan tælles forbrug:
| Enhed | Sådan tælles |
|---|---|
| Telefonminutter | Indgående opkald til Assistenten og den tid, et omstillet opkald varer hos Kundens vagt, pr. påbegyndt minut. Eksempel: 130 brugte minutter med 100 inkluderede giver 30 minutter til enhedsprisen. |
| Alarm-SMS og beskeder | SMS'er, Ydelsen sender: alarm til vagten, kortlinks, videolinks, bekræftelser og gensendte oplysninger, pr. stk. Beskeder sendt fra Kundens egne systemer, fx koder fra Kundens låsesystem, tæller ikke. |
| Chat og e-mail | Ubegrænset inden for normal brug. Vi kan bede om en aftale om mængder, hvis forbruget afviger væsentligt fra det, tilbuddet forudsatte. |
| Copilot-brugere | Det antal personlige logins, tilbuddet angiver. Flere brugere aftales skriftligt. |
3.3 Ubrugte minutter og beskeder overføres ikke til den følgende måned. Forbruget kan følges løbende i Valiss Manager.
3.4 Vi kan sætte forbrugslofter og ratebegrænsning, der beskytter Kunden mod misbrug af telefon, SMS og chat. Nås et loft, underretter vi Kunden, før Ydelsen begrænses, hvor det er muligt. Vi er ikke ansvarlige for henvendelser, der afvises eller begrænses af et loft.
4. Fakturering
4.1 Opsætningen faktureres som engangsydelse, i rater hvis tilbuddet angiver det. Abonnementet faktureres månedsvis forud fra Launch. Forbrug ud over det inkluderede faktureres månedsvis bagud. Betalingsfrist og øvrige betalingsvilkår følger Handelsbetingelsernes § 5.
4.2 Abonnementsprisen er fast i en aftalt aftaleperiode. En rabat for en længere aftaleperiode er betinget af, at aftaleperioden løber ud. Bringer Kunden aftalen til ophør i utide, eller ophæver vi den på grund af Kundens misligholdelse, kan vi efterfakturere forskellen mellem listepris og rabatpris for de måneder, der er betalt med rabat. Ophør efter afsnit 6, efter Databehandleraftalens bilag B.2 eller på grund af vores misligholdelse udløser ikke efterfakturering.
5. Aftaleperiode og opsigelse
5.1 Aftaleperioden fremgår af tilbuddet og regnes fra Launch. Er ingen aftaleperiode aftalt, gælder Handelsbetingelsernes § 17.2.
5.2 Efter aftaleperioden fortsætter abonnementet løbende, indtil det opsiges af en part med 3 måneders skriftligt varsel til udgangen af en måned.
5.3 I aftaleperioden kan abonnementet kun bringes til ophør efter afsnit 6, ved misligholdelse efter Handelsbetingelsernes § 17.4 eller ved indsigelse mod en ny underdatabehandler efter Databehandleraftalens bilag B.
6. Udvej ved fejl
6.1 Ligger Fejlmarginen over 15 % i 3 på hinanden følgende kalendermåneder, kan Kunden opsige abonnementet med 1 måneds skriftligt varsel uden at betale for den resterende aftaleperiode.
6.2 Fejlmarginen er andelen af Assistentens samtaler i en kalendermåned, som Kunden har meldt som forkert håndteret i Valiss Manager, og hvor fejlen ligger hos Assistenten. Samtaler tæller ikke som fejl, når fejlen skyldes manglende eller forkert Viden, manglende eller forkerte lister, teleudbyderen, Kundens egne systemer, Kundens vagt eller den, der henvender sig.
6.3 Det er en betingelse, at Kunden har meldt fejlene løbende, så vi har haft mulighed for at rette dem, og at parterne har gennemgået tallene sammen ved hver måneds udgang.
6.4 Rettelse efter afsnit 9 og udvejen i 6.1 er Kundens eneste beføjelser ved fejl i Assistentens håndtering af henvendelser. Kunden kan ikke herudover kræve afslag, erstatning eller ophævelse for sådanne fejl, jf. Handelsbetingelsernes § 14.
7. Kundens leverancer og Viden
7.1 Kunden leverer senest 5 arbejdsdage efter aftalens indgåelse det materiale, tilbuddet angiver. Afhængigt af Ydelsen kan det være: Viden om Kundens virksomhed, adresser, åbningstider, priser og regler; et eksempel på de lister, Assistenten skal slå op i, i det format der skal bruges; de videoer og instruktioner, der skal omsættes til trin; adgang til Kundens hjemmeside eller kontakt til hjemmesideleverandøren; oplysning om teleudbyder og telefonsystem bag Kundens nuværende nummer; vagtens eller nødnummerets telefonnummer; og en kontaktperson med beslutningskompetence.
7.2 Omfatter Ydelsen opslag i lister, uploader Kunden listerne i Valiss Manager i den aftalte kadence, indtil en systemkobling er aftalt. Udebliver en liste, kan Assistenten ikke verificere den, der henvender sig, og oplysninger, der kræver verificering, udleveres ikke. Det er ikke en fejl i Ydelsen.
7.3 Kunden godkender Viden, før Assistenten sættes i drift, og holder den opdateret i Valiss Manager eller ved at sende ændringer til os. Rettelser af Viden er inkluderet, jf. afsnit 9.
8. Vagt, nødnummer og omstilling
8.1 Omfatter Ydelsen omstilling eller alarm, stiller Kunden døgnet rundt, eller i de tidsrum tilbuddet angiver, et nummer til rådighed, som Assistenten kan stille om til og sende alarm-SMS til. Kunden holder nummeret opdateret i Valiss Manager.
8.2 Vi er ikke ansvarlige for, at vagten besvarer, eller for, hvad der sker, efter at et opkald er stillet om. Assistenten dokumenterer i Valiss Manager, at omstilling eller alarm er forsøgt.
9. Rettelser, vedligeholdelse og ombygninger
9.1 Rettelser af fejl, opdatering af Viden, vedligeholdelse, overvågning døgnet rundt, sikkerhedsopdateringer og daglig backup er inkluderet i abonnementet, jf. Handelsbetingelsernes § 8.1.
9.2 Større ombygninger, nye funktioner, nye kanaler, nye sprogmodeller på Kundens ønske og koblinger til Kundens systemer aftales på forhånd og afregnes efter Handelsbetingelsernes § 5.8 eller efter tilbud.
9.3 Vi kan udskifte de modeller, taleleverandører og øvrige tjenester, Ydelsen bygger på, når det giver bedre kvalitet, lavere svartid eller højere sikkerhed, inden for Handelsbetingelsernes § 8.4 og Databehandleraftalens varslingsregler.
10. Sikkerhedsregler og kodepolitik
10.1 Kunden fastsætter i Viden, hvad Assistenten må oplyse, hvornår den skal stille om til et menneske, og hvad den aldrig må gøre, jf. Handelsbetingelsernes § 15.3.
10.2 Omfatter Ydelsen udlevering af adgangskoder, dørkoder eller andre oplysninger, der giver adgang til Kundens lokaler, konti eller systemer, gælder følgende kodepolitik som aftalt sikkerhedsregel efter Handelsbetingelsernes § 9.4: koder udleveres aldrig i chat eller på e-mail, kun over telefon eller pr. SMS til det nummer, der står på Kundens liste, og kun til en person, der er verificeret mod listen. Koder gemmes ikke i transskriptionen ud over det, der er nødvendigt for at dokumentere, at en kode er sendt.
10.3 Kodepolitikken og andre aftalte sikkerhedsregler kan ikke fraviges af Kundens personale, ved instruks i Viden eller ved indstillinger i Valiss Manager. De ændres kun ved skriftlig aftale mellem parterne.
11. Telefonnummer, hjemmeside og Kundens egne kanaler
11.1 Omfatter Ydelsen AI-telefon, stiller vi et nummer i skyen til rådighed i abonnementets løbetid. Nummeret er en del af Ydelsen og tilhører Valiss eller vores teleudbyder. Kundens eget nummer forbliver Kundens og bruges som nødtelefon, medmindre andet aftales. Vi er ikke ansvarlige for nedbrud, forsinkelser eller kvalitet i telenettet eller hos teleudbyderen. Portering af nummeret til Kunden ved ophør er ikke omfattet og forudsætter en særskilt skriftlig aftale og teleudbyderens accept.
11.2 Ændringer på Kundens hjemmeside, i bekræftelsesmails, hos søgetjenester og kortudbydere, som Opsætningen omfatter, udføres én gang ved Opsætningen. Senere ændringer, Kunden ønsker, aftales efter afsnit 9.2.
11.3 Ved ophør lukkes nummeret i skyen. Kunden sørger selv for, at hjemmeside, bekræftelsesmails og søgetjenester igen viser Kundens eget nummer, og for at fjerne chat-snippet fra hjemmesiden, medmindre vi har adgang og gør det som led i afviklingen.
12. Oplysning om AI, optagelse og gæster
12.1 Assistenten præsenterer sig som AI-assistent i sin første sætning. Kunden oplyser derudover sine gæster, kunder og brugere om, at telefon og chat besvares af en AI-assistent, hvor lovgivningen kræver det, og beskriver behandlingen af deres oplysninger i Kundens egen privatlivspolitik, jf. Handelsbetingelsernes § 7.5 og § 15.4.
12.2 Lyd fra opkald behandles i realtid og gemmes ikke som lydfil. Kun transskriptionen gemmes. Optagelse af opkald aktiveres kun efter skriftlig instruks fra Kunden, og Kunden er i så fald ansvarlig for at informere om optagelsen.
13. Persondata
13.1 Kunden er dataansvarlig for de oplysninger om gæster, kunder, brugere og personale, Ydelsen behandler. Vi er databehandler. Parterne indgår Databehandleraftalen, før vi får adgang til Kundens lister og data, og den gælder også for tilvalg og testinstallationer fra ibrugtagningen.
13.2 Kundens samtaler, lister og data bruges ikke til at træne AI-modeller, hverken hos os eller hos underdatabehandlerne. Alle data lagres og behandles i EU, krypteret i hvile og under overførsel. Underdatabehandlere, regioner og certificeringer fremgår af Databehandleraftalens bilag B og af Tillidscenteret.
13.3 Opbevaringsperioder for transskriptioner, lister, logs og backup følger Databehandleraftalens bilag C.4, medmindre Kunden skriftligt fastsætter kortere frister.
14. Ansvar
14.1 Ansvar følger Handelsbetingelsernes § 14. Parterne kan i aftalen fastsætte et beløbsloft, der gælder forud for § 14.3.
14.2 Kunden er ansvarlig for Assistentens svar og handlinger inden for den Viden og de regler, Kunden har givet den, jf. Handelsbetingelsernes § 15.2, og for de valg, Kundens personale træffer i Valiss Manager og Copilot, herunder hvem der får adgang, hvilke felter listerne indeholder, og hvad der indtastes i Copilot.
14.3 Vi er ikke ansvarlige for tab, der skyldes, at en henvendelse ikke besvares, besvares forkert eller ikke stilles om, at en liste mangler eller er forkert, at vagten ikke svarer, eller at tele-, SMS- eller modelleverandører har nedbrud eller ændrer adfærd. Kundens beføjelser ved sådanne fejl er rettelse efter afsnit 9 og udvejen i afsnit 6, jf. 6.4.
15. Ophør og udlevering af data
15.1 Ved ophør udleverer vi Kundens data som en samlet eksport i et maskinlæsbart format (Viden, lister, transskriptioner, chatlogs, resuméer, beskedlog og brugere) inden 30 dage efter ophør og sletter derefter Kundens data hos os og hos underdatabehandlerne efter Databehandleraftalen. Vi bekræfter sletningen skriftligt.
15.2 Nummeret i skyen lukkes ved ophør, jf. afsnit 11.3. Bistand til migrering, portering eller afvikling ud over 15.1 afregnes efter Handelsbetingelsernes § 5.8.
16. Versioner og kontakt
16.1 Dette er Produktvilkår version 1.0, gældende fra 1. oktober 2026. Ændringer følger Handelsbetingelsernes § 19.2. Spørgsmål: hello@valiss.co eller +45 44 22 12 12.